Di zaman yang serba digital, hampir semua orang mengandalkan technology untuk memenuhi kebutuhan hidup, termasuk juga untuk bisnis. Dengan technology semua menjadi lebih mudah dan efektif.
Salah satu technology yang dapat kita manfaatkan untuk bisnis yaitu software Omnichannel POS dimana software tersebut dapat membantu bisnis mengintegrasikan sistem online dan offline hanya dengan 1 paltform.
APA ITU OMNICHANNEL?
Omni Channel merupakan bisnis dengan model lintas channel untuk meningkatkan kemudahan konsumen dalam berbelanja baik secara offline maupun online.
Saat ini, mulai terjadi perubahan dalam hal cara berbelanja para pembeli. Semakin hari, pembeli semakin jeli sehingga mereka meneliti produk secara cermat sebelum membelinya.
Pembeli akan meluangkan waktu untuk membaca ulasan produk, memeriksa foto produk, bahkan mengecek testimoni pembeli sebelumnya.
Dengan Omnichannel, kamu sebagai penjual dapat mengurus semua toko online yang terhubung ke marketplace hanya dalam satu platform saja.
Omnichannel bertujuan untuk memberi pengalaman berbelanja dan berjualan yang baik. Untuk penjual, Omnichannel akan memudahkan kelola toko, produk, dan chat pembeli dari berbagai marketplace lewat satu platform.
Sedangkan, untuk pembeli, Omnichannel akan memberikan mereka pelayanan yang maksimal dengan metode belanja online yang semakin mudah dan cepat.
APA ITU OMNICHANNEL POINT OF SALES (POS)?
Sebelum bahas ke Omnichannel POS, perlu diketahui dulu tentang Point of Sales (POS), nih.
POS adalah sebuah tempat pembayaran produk, biasanya berbentuk mesin atau tablet di toko offline. Tapi, semakin berganti era, POS juga telah jauh berkembang.
Sistem pembayaran kini bisa dilakukan hanya melalui smartphone, sehingga POS bukan sekadar mesin di kasir lagi. Dengan teknologi internet, POS jadi semakin efisien.
Karena zaman sekarang rata-rata pembayaran juga sudah menggunakan cashless kan? Banyak pula metode yang bisa digunakan.
Nah, di situlah peran Omnichannel muncul. Jadi, Omnichannel POS adalah sebuah sistem pembayaran yang menggunakan Omnichannel sebagai alat bantunya. Omnichannel POS dapat melakukan transaksi dalam jumlah banyak serta memudahkan adanya pengembalian dan pertukaran.
Omnichannel POS bermanfaat untuk merinci laporan keuangan, manajemen kas, dan laporan transaksi keuangan yang lainnya. Hal ini tentu dapat dilakukan dengan adanya integrasi atau kerjasama antara pihak Omnichannel dengan marketplace. Juga dibutuhkan integrase terhadap software accounting.
Jadi, kamu pun tidak perlu kesulitan untuk mengurus pengembalian atau pemasukan jika menggunakan Omnichannel POS.
Biasanya omnichannel POS ini sangat bermanfaat untuk tipe bisnis Retail, Restoran, Food Court yang beroperasi online maupun offline.
4 HAL YANG HARUS ADA PADA SOFTWARE OMNICHANNEL POS
Dari banyaknya contoh Omni Channel di Indonesia, terdapat beberapa kriteria yang dapat menentukan sebuah Omnichannel dikatakan baik.
Berikut tips memilih software omnichannel POS yang tepat untuk dapat diaplikasikan di perusahaan kamu.
INTEGRASI MARKETPLACE
Terutama dalam bisnis ritel, Omnichannel harus bisa integrasi dengan berbagai marketplace. Karena hampir semua orang berbelanja lewat marketplace seperti e-commerce ataupun media sosial, maka Omnichannel yang terhubung dengan banyak marketplace akan menarik target pasar dan penjual yang ingin kelola toko dengan mudah.
PROVIDE ANALISIS BISNIS & INTEGRASI DENGAN SOFTWARE ACCOUNTING
Omnichannel menyediakan fitur analisis bisnis atau laporan keuangan bisa sangat berguna untuk menentukan target pasar serta kebutuhan bisnis. Laporan keuangan yang disediakan pun harus lengkap, ya, seperti laporan laba rugi, kategori laporan yang spesifik, dan lainnya.
Dan dengan terintegrasi dengan software accounting akan memudahkan bisnis owner untuk melihat laporan keuangan yang up to date dan realtime yang auto sync, dan juga bisa untuk tarik data manual
PERSONAL CUSTOMER SERVICE DAN BACK UP DATA
Omnichannel POS yang baik adalah yang memiliki personal customer service yang dapat kita hubungi di saat ada kendala, sehingga pada saat itu juga kendala dapat segera teratasi dan tidak akan mengganggu transaksi jual beli yang nantinya akan merugikan perusahaan.
Dan omnichannel yang mampu mem-back up data kapanpun, sehingga sewaktu waktu sistem down atau internet mati, data yang terakhir di input tidak akan hilang.
SUPPORT BERBAGAI METODE PEMBAYARAN
Maraknya digital money membuat semua orang hampir tidak pernah menggunakan cash sebagai media pembayaran, untuk itu Omni-channel POS yang baik harus dapat support untuk mendeteksi segala metode pembayaran cashless seperti : Debit, Credit, Paypall, Ovo, Gopay, Shopee Pay, Dana dll
3 KELEBIHAN OMNICHANNEL POS
1. INTEGRASIKAN BISNIS
Lebih dari sekadar trik pemasaran, kelebihan Omnichannel memungkinkan layanan pelanggan terintegrasi, penjualan, merchandising, inventaris, dan perencanaan sumber daya perusahaan.
2. MEMUDAHKAN LOGISTIK DAN LAYANAN PELANGGAN
Karena kelebihan Omnichannel meningkatkan analisis perilaku pembeli, ini juga membantu mengidentifikasi cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memprediksi persyaratan inventaris. Sebagai contoh, kamu mendapatkan banyak konversi dari iklan Facebook yang menargetkan negara bagian atau wilayah tertentu, kamu dapat melacaknya dan secara proaktif memindahkan inventaris ke lokasi fisik di area tersebut untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan yang memesan secara online dan mengambil langsung.
3. ANALISIS BISNIS YANG LEBIH BAIK
Ketika perusahaan memiliki strategi pemasaran Omnichannel, maka secara otomatis memiliki beberapa sumber untuk menarik data. Memahami titik kontak pelanggan membantu organisasi memahami perjalanan pelanggan dan menciptakan pengalaman pemasaran yang lebih baik.
