Omni Channel merupakan bisnis dengan model lintas channel untuk meningkatkan kemudahan pengalaman konsumen dalam berbelanja baik secara offline maupun online.

Saat ini, mulai terjadi perubahan dalam hal cara berbelanja para pembeli. Semakin hari, pembeli semakin jeli sehingga mereka meneliti produk secara cermat sebelum membelinya.

Pembeli akan meluangkan waktu untuk membaca ulasan produk, memeriksa foto produk, bahkan mengecek testimoni pembeli sebelumnya.

Intinya, pembeli kini tidak mudah puas dan percaya pada sebuah produk yang ditawarkan sehingga mereka akan menjelajah jauh hingga merasa menemukan yang benar-benar sesuai dengan yang diinginkan.

Hal ini berpengaruh pada bisnis retail karena pola konsumsi pelanggan yang berbeda menuntun strategi bisnis yang berbeda pula.

CARA KERJA OMNICHANNEL

Hal pertama yang pelu dilakukan yaitu mengumpulkan semua informasi inventaris dan data pelanggan di satu tempat sehingga bisa dikirimkan ke masing-masing channel sesuai permintaan.

Ketika Informasi telah bisa didistribusikan, maka omnichannel pun telah bisa dijalankan.

Yang terjadi kemudian adalah pelanggan kamu yang sedang melihat produk di situs web dapat melihat keseleruhan detail tentang produk tersebut termasuk informasi stok seperti sisa jumlah serta toko mana yang masih menyediakan produk itu.

Dengan omnichannel, bahkan ketika pelanggan kamu tersebut datang ke toko, pegawai toko sudah tahu mana produk yang akan ditawarkan karena telah melihat kegiatan pelanggan tersebut sebelumnya.

3 KELEBIHAN OMNICHANNEL UNTUK BISNIS RITEL

1.      INTEGRASIKAN BISNIS

Lebih dari sekadar trik pemasaran, kelebihan Omnichannel memungkinkan layanan pelanggan terintegrasi, penjualan, merchandising, inventaris, dan perencanaan sumber daya perusahaan.

2.      MEMUDAHKAN LOGISTIK DAN LAYANAN PELANGGAN

Karena kelebihan Omnichannel meningkatkan analisis perilaku pembeli, ini juga membantu mengidentifikasi cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memprediksi persyaratan inventaris. Sebagai contoh, Anda mendapatkan banyak konversi dari iklan Facebook yang menargetkan negara bagian atau wilayah tertentu, kamu dapat melacaknya dan secara proaktif memindahkan inventaris ke lokasi fisik di area tersebut untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan yang memesan secara online dan mengambil langsung.

3.      ANALISIS BISNIS YANG LEBIH BAIK

Ketika perusahaan memiliki strategi pemasaran Omnichannel, maka secara otomatis memiliki beberapa sumber untuk menarik data. Memahami titik kontak pelanggan membantu organisasi memahami perjalanan pelanggan dan menciptakan pengalaman pemasaran yang lebih baik.

3      REKOMENDASI OMNICHANNEL

1.      ISELLER

iSeller adalah omnichannel yang dibawahi oleh PT Intersoft Solutions. Dengan iSeller ini, bisnismu akan memiliki teknologi terbaru dan antarmuka yang intuitif. Dengan basis cloud, iSeller POS akan memudahkan transaksi jadi lebih cepat dan nyaman untuk pelanggan. Bahkan sudah banyak digunakan untuk usaha berskala kecil lho. Ribuan pengusaha sudah mempercayakan iSeller untuk kelancaran bisnisnya.

2.      JUBELIO

Jubelio adalah omnichannel anak bangsa yang dibawahi PT. Guardia Teknologi Indonesia. Omnichannel jubelio adalah omnichannel yang bisa integrasi mulai dari pengadaan barang, listing barang ke marketplace, sinkronisasi dan pengaturan stok, memproses pesanan, pengiriman, sampai pencatatannya ke akunting.

3.      CLODEO

Clodeo adalah omnichannel anak bangsa yang dibawahi PT. Clodeo Indonesia Jaya. Omnichannel clodeo ini adalah omnichannel anak bangsa ke 2 yang berasal dari bandung didirikan tahun 2017. Clodeo diciptakan agar rumitnya aktivitas bisnis online dapat disederhanakan namun berjalan lebih optimal. Clodeo adalah aplikasi berbasis cloud sehingga penggunanya dapat menginput, mengupdate, hingga memantau bisnisnya tanpa batasan waktu dan tempat melalui smartphone serta laptop yang terkoneksi dengan jaringan internet.